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# 用户协助手册

# 用户援助聊天小部件
**用户援助**功能允许玩家直接从他们的游戏机请求帮助。中心员工可以实时监控这些请求，通过实时聊天界面进行沟通，并跟踪每次交互的解决情况。

### 工作原理，从头到尾
从玩家发现问题到最终反馈评分，援助请求遵循结构化的生命周期：
1. **玩家提交请求：** 在ggLeap客户端上，玩家点击浮动帮助按钮，选择一个原因，并写一条最多** 2,048 个字符**的消息。
2. **员工收到通知：** 在WebAdmin中出现一个提示，显示机器名称和消息预览，并伴有可切换的音频铃声。
3. **实时聊天回复：** 打开请求会展开实时聊天面板；员工和玩家可以根据需要实时发送尽可能多的消息。
4. **机器跟踪：** 如果玩家在对话过程中更换机器，请求会自动更新以显示原始和当前PC。
5. **解决请求：** 双方都可以关闭对话；员工从操作菜单中选择"标记为已解决"。
6. **玩家反馈：** 解决后，玩家可以用👍或👎对体验进行评分，并可选择添加评论。
7. **重新打开请求：** 员工可以重新访问"已解决"选项卡，如果需要进一步跟进，可以将请求标记为"未解决"。
8. **删除：** 具有 `CanDeleteUserAssistanceRequests` 权限的员工可以删除单个或批量已解决的请求。
# 玩家体验 (ggLeap 客户端)

#### ggLeap 主屏幕上的帮助按钮

帮助图标位于屏幕的右上角，与其他系统级图标一起。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_1trkbho.png)
#### 提交请求
点击按钮会打开一个小部件，玩家可以选择原因并输入他们的问题。默认原因包括**游戏**和**其他**，除非配置了自定义原因。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_1ubxe3.png)

#### 活跃对话
请求发送后，玩家的消息显示在右侧，而员工的回复显示在左侧。 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_m8lh94.png)

帮助按钮上的脉冲通知玩家有未读回复。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_1vfd1wc.png)

#### 反馈提示
解决后，玩家看到一个评分屏幕，可以提供可选反馈。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_1ki33q9.png)
# 员工管理 (WebAdmin)
#### 援助请求页面
员工使用WebAdmin界面管理实时帮助请求网格。 
该页面具有"打开"和"已解决"选项卡，并允许内联聊天展开。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_nwp6yp.png)
#### 实时聊天面板
展开一行会显示聊天历史。玩家消息以浅灰色显示，员工回复以WebAdmin蓝色显示。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_q4als9.png)
#### 仪表板小部件
`援助请求小部件`为仪表板提供卡片列表布局。打开的请求具有黄色计数标签，而未读消息在"打开聊天"按钮上用红色圆圈突出显示。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_1g5r094.png)
### 审计日志：活动日志
每个操作（创建、解决、未解决、删除或配置更新）都记录在仪表板活动日志小部件中，包括执行者、目标和时间戳。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_y8jlq3.png)
### 配置
ggRock/LEAP Web-admin 设置中的**用户援助**部分允许您管理客户或玩家如何通过客户端界面向员工请求帮助。

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/f/d/6/afd6941e8bc7d800/image_1fozhuk.png)

以下是红框中突出显示的特定设置的细分：
### 全局切换设置
* **援助请求已启用：** 这是主开关。当切换为**打开**（蓝色）时，它允许玩家从他们的工位向管理员仪表板发送帮助请求。
* **播放通知声音：** 启用后，每当用户提交新的援助请求时，管理员的计算机上会播放可听见的警报。
* **为援助请求使用自定义原因：** 启用此选项可以让您定义一个特定的类别列表（如"音频"或"网络"），用户在请求帮助时必须从中选择。这有助于员工在到达工位之前优先处理和理解问题。
### 援助原因列表
此表管理用户可用的特定类别。定义这些有助于组织您的工作流程：
* **现有原因：** 目前，您拥有**音频、图形、网络、键盘和鼠标、游戏通行证、商店**和**游戏**等类别。
* **管理原因：**
    * **添加按钮：** 点击本节右上角的蓝色"添加"按钮以创建新类别（例如"食物/饮料"或"硬件问题"）。
    * **选项（三个点）：** 每行右侧的竖省略号允许您**编辑**原因的名称或**删除**不再需要的名称。
### 实践中的工作原理
当玩家在他们的屏幕上点击"请求援助"时，他们将看到您在此处创建的列表。一旦他们选择一个原因并提交，通知（以及启用的声音）将出现在您的**活动跟踪器**或**仪表板**中，以便您可以及时做出响应。

# 权限和访问控制
| **权限** | **描述** |
| **任何员工** | 查看请求、回复聊天并标记为已解决或未解决。 |
| **`CanDeleteUserAssistanceRequests`** | 需要删除个别已解决的请求或执行批量删除。 |
# 关键限制和行为
* **消息长度：** 每条消息最多 2,048 个字符；如果超过，计数器会变红，发送按钮被禁用。
* **一个打开的请求：** 玩家必须解决当前请求才能打开另一个请求。
* **已解决分页：** 通过无限滚动一次加载30个请求。
* **提示持续时间：** 通知提示在10秒后自动关闭。
* **已读计数器行为：** 原子和单调的；计数器只会增加，不能"未读"。
* **配置缓存：** 尽管有1小时的CDN缓存TTL，更改通过WebSocket推送以进行即时应用。
# 常见问题
**1. 玩家能否同时有多个打开的请求？**
否。玩家只能有一个打开的请求，必须在提交新请求之前解决它。
**2. 如果玩家移动到不同的机器会发生什么？**
请求保持打开状态，机器字段自动更新；员工可以看到原始和当前机器。
**3. 员工能看到来自其他员工的请求吗？**
是的。中心的所有员工共享相同的列表，可以回复或解决任何打开的请求。
**4. 是否有消息长度限制？**
是的——每条消息2,048个字符。
**5. 如果玩家从不留下反馈会怎样？**
反馈是可选的；如果跳过，反馈列保持为空。
**6. 能否恢复已删除的请求？**
否。删除（单个或批量）是永久的，无法撤销。
**7. 为什么聊天小部件没有显示在玩家的机器上？**
可能包括：该功能在设置中被禁用、没有配置原因或ggLeap客户端版本已过时。
**8. 配置更改需要多长时间才能到达所有机器？**
实际上是即时的。一旦保存设置，WebSocket通知就会广播到每台机器。