أداة الدردشة المساعدة للمستخدم

تتيح ميزة المساعدة للمستخدم للاعبين طلب المساعدة مباشرة من أجهزة الألعاب الخاصة بهم. يمكن لموظفي المركز مراقبة هذه الطلبات في الوقت الفعلي والتفاعل عبر واجهة الدردشة المباشرة وتتبع حل كل تفاعل.

كيف يعمل من البداية إلى النهاية

من اللحظة التي يحدد فيها اللاعب مشكلة ما إلى التقييم النهائي للتعليقات، يتبع طلب المساعدة دورة حياة منظمة:

1. يقدم اللاعب طلباً: على عميل ggLeap، ينقر اللاعب على زر المساعدة العائم، ويختار سبباً، ويكتب رسالة بحد أقصى  2048 حرفاً.
2. إخطار الموظفين: تظهر إشعارات في WebAdmin مع اسم الجهاز ومعاينة الرسالة، مصحوبة برنين صوتي قابل للتبديل.
3. الرد عبر الدردشة المباشرة: يؤدي فتح طلب إلى توسيع لوحة الدردشة المباشرة؛ يمكن للموظفين والاعبين إرسال أي عدد من الرسائل حسب الحاجة في الوقت الفعلي.
4. تتبع الجهاز: إذا انتقل اللاعب إلى جهاز آخر أثناء المحادثة، يتم تحديث الطلب تلقائياً لعرض كل من الجهاز الأصلي والحالي.
5. حل الطلب: يمكن لأي طرف إغلاق المحادثة؛ يختار الموظفون "وضع علامة كمحلول" من قائمة الإجراءات.
6. تعليقات اللاعب: بعد الحل، يمكن للاعب تقييم التجربة بـ 👍 أو 👎 وتعليق اختياري.
7. إعادة فتح الطلبات: يمكن للموظفين العودة إلى علامة التبويب "تم حلها" لوضع علامة على طلب بـ "غير محلول" إذا كان هناك حاجة لمتابعة إضافية.
8. الحذف: يمكن للموظفين الذين لديهم صلاحية CanDeleteUserAssistanceRequests حذف الطلبات المحلولة الفردية أو المجمعة.

تجربة اللاعب (عميل ggLeap)

زر المساعدة على شاشة الصفحة الرئيسية لـ ggLeap

يقع رمز المساعدة في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة بين أيقونات النظام الأخرى.

تقديم طلب

ينقر اللاعب على الزر لفتح أداة حيث يختار سبباً ويكتب مشكلته. تشمل الأسباب الافتراضية Games و Other ما لم يتم تكوين أسباب مخصصة.

محادثة نشطة

بعد إرسال الطلب، تظهر رسائل اللاعب على اليمين، بينما تظهر ردود الموظفين على اليسار.

ينبض زر المساعدة لإخطار اللاعب برسائل غير مقروءة.

موجه التعليقات

بعد الحل، يرى اللاعب شاشة تقييم حيث يمكنه تقديم تعليقات اختيارية.

إدارة الموظفين (WebAdmin)

صفحة طلبات المساعدة

يستخدم الموظفون واجهة WebAdmin لإدارة شبكة طلبات المساعدة في الوقت الفعلي.

تتميز الصفحة بعلامات تبويب "Open" و "Resolved" وتسمح بتوسيع الدردشة المضمنة.

لوحة الدردشة المباشرة

يؤدي توسيع الصف إلى الكشف عن سجل الدردشة. تُعرض رسائل اللاعب باللون الرمادي، وتظهر ردود الموظفين باللون الأزرق لـ WebAdmin.

أداة لوحة المعلومات

توفر أداة طلبات المساعدة تخطيط قائمة بطاقات للوحة المعلومات. تتميز الطلبات المفتوحة بحبة عد صفراء، بينما يتم تمييز الرسائل غير المقروءة بدائرة حمراء على زر "Open chat".

سجل التدقيق: سجل الأنشطة

يتم تسجيل كل إجراء—تم الإنشاء أو الحل أو غير المحلول أو المحذوف أو تم تحديث الإعدادات—في أداة سجل الأنشطة بلوحة المعلومات مع المنفذ والهدف والطابع الزمني.

الإعدادات

يتيح قسم المساعدة للمستخدم في إعدادات ggRock/LEAP Web-admin لك إدارة كيفية طلب العملاء أو اللاعبين المساعدة من الموظفين عبر واجهة العميل.

إليك تفصيل الإعدادات المحددة الموضحة في الصندوق الأحمر:

إعدادات المفتاح العام

• تم تمكين طلبات المساعدة: هذا هو المفتاح الرئيسي. عند تفعيله on (أزرق)، يسمح للاعبين بإرسال طلبات المساعدة من محطاتهم إلى لوحة معلومات الإدارة.
• تشغيل صوت الإشعار: عند التمكين، سيتم تشغيل نبيه صوتي على حاسوب المسؤول كلما تم تقديم طلب مساعدة جديد من قبل مستخدم.
• استخدم أسباب مخصصة لطلبات المساعدة: يتيح لك تمكين هذا تحديد قائمة محددة من الفئات (مثل "Audio" أو "Network") التي يجب على المستخدمين الاختيار من بينها عند طلب المساعدة. يساعد هذا الموظفين على تحديد الأولويات وفهم المشكلة قبل الوصول إلى المحطة.

قائمة أسباب المساعدة

تدير هذه الجدول الفئات المحددة المتاحة للمستخدم. يساعد تحديد هذه على تنظيم سير العمل الخاص بك:

• الأسباب الموجودة: حالياً، لديك فئات مثل Audio و Graphics و Network و Keyboard & Mouse و GamePasses و Shop و Games.
• إدارة الأسباب:
• • زر الإضافة: انقر على الزر الأزرق "Add" في الجزء العلوي الأيمن من هذا القسم لإنشاء فئة جديدة (على سبيل المثال، "Food/Drink" أو "Hardware Issue").
  • الخيارات (ثلاث نقاط): تتيح لك النقاط الرأسية على يمين كل صف تحرير اسم السبب أو حذفه إذا لم يعد مطلوباً.

كيف يعمل في الممارسة

عندما ينقر اللاعب على "Request Assistance" على شاشته، سيتم تقديم القائمة التي أنشأتها هنا. بمجرد اختيارهم سبباً وإرسالهم، سيظهر إشعار (وصوت، إذا كان مفعلاً) في Activity Tracker أو Dashboard حتى تتمكن من الرد بسرعة.

الأذونات والتحكم في الوصول

حدود وسلوكيات رئيسية

• طول الرسالة: الحد الأقصى 2048 حرفاً لكل رسالة؛ يتحول العداد إلى اللون الأحمر ويتم تعطيل الإرسال إذا تم تجاوزه.
• طلب مفتوح واحد: يجب على اللاعب حل طلبه الحالي قبل فتح طلب آخر.
• تصفح المحلول: يحمل 30 طلب في المرة عبر التمرير اللانهائي.
• مدة الإشعار: يتم إغلاق إشعارات الإشعار تلقائياً بعد 10 ثوان.
• سلوك عداد القراءة: ذري ورتيب؛ تزداد العدادات فقط ولا يمكن "عدم قراءتها".
• ذاكرة التخزين المؤقت للإعدادات: يتم دفع التغييرات عبر WebSocket للتطبيق الفوري، على الرغم من عمر التخزين المؤقت CDN لمدة ساعة واحدة.

أسئلة شائعة

1. هل يمكن للاعب أن يكون لديه أكثر من طلب مفتوح واحد في المرة؟

لا. يمكن للاعب أن يكون لديه طلب مفتوح واحد فقط ويجب عليه حله قبل تقديم طلب جديد.

2. ماذا يحدث إذا انتقل اللاعب إلى جهاز مختلف؟

يبقى الطلب مفتوحاً ويتم تحديث حقل الجهاز تلقائياً؛ يرى الموظفون كل من الجهاز الأصلي والحالي.

3. هل يمكن للموظفين رؤية طلبات من موظفين آخرين؟

نعم. جميع الموظفين في المركز يشاركون نفس القائمة ويمكنهم الرد على أي طلب مفتوح أو حله.

4. هل هناك حد أقصى لطول الرسالة؟

نعم—2048 حرفاً لكل رسالة.

5. ماذا إذا لم يترك اللاعب تعليقات أبداً؟

التعليقات اختيارية؛ إذا تم تخطيها، تبقى عمود التعليقات فارغة.

6. هل يمكن استرجاع طلب محذوف؟

لا. الحذف—الفردي أو المجمع—دائم ولا يمكن التراجع عنه.

7. لماذا لا تظهر أداة الدردشة على جهاز اللاعب؟

تشمل الاحتمالات: تعطيل الميزة في الإعدادات، أو لم يتم تكوين أسباب، أو أن إصدار عميل ggLeap قديم.

8. كم من الوقت حتى يصل تغيير الإعدادات إلى جميع الأجهزة؟

فوري بشكل فعال. يتم بث إشعار WebSocket إلى كل جهاز في اللحظة التي يتم فيها حفظ الإعدادات.

تحديث في: 07/05/2026