Widget de Chat de Asistencia al Usuario

La función Asistencia al Usuario permite que los jugadores soliciten ayuda directamente desde sus máquinas de juego. El personal del centro puede monitorear estas solicitudes en tiempo real, interactuar a través de una interfaz de chat en vivo y realizar un seguimiento de la resolución de cada interacción.

Cómo funciona, de principio a fin

Desde que un jugador identifica un problema hasta la calificación final de retroalimentación, la solicitud de asistencia sigue un ciclo de vida estructurado:

1. El jugador envía una solicitud: En el cliente ggLeap, el jugador toca el botón de ayuda flotante, elige una razón y escribe un mensaje de hasta 2.048 caracteres.
2. El personal recibe notificaciones: Aparece un toast en WebAdmin con el nombre de la máquina y una vista previa del mensaje, acompañado de un timbre de audio que se puede activar o desactivar.
3. Respuesta de chat en vivo: Abrir una solicitud expande el panel de chat en vivo; el personal y los jugadores pueden enviar tantos mensajes como sea necesario en tiempo real.
4. Seguimiento de máquinas: Si un jugador cambia de máquina durante la conversación, la solicitud se actualiza automáticamente para mostrar tanto la máquina original como la actual.
5. Resolver una solicitud: Cualquiera de las partes puede cerrar la conversación; el personal selecciona "Marcar como resuelto" del menú de acciones.
6. Retroalimentación del jugador: Después de la resolución, el jugador puede calificar la experiencia con un 👍 o 👎 y un comentario opcional.
7. Reapertura de solicitudes: El personal puede volver a la pestaña "Resuelto" para marcar una solicitud como "no resuelta" si se necesita más seguimiento.
8. Eliminación: Los empleados con el permiso CanDeleteUserAssistanceRequests pueden eliminar solicitudes resueltas individuales o en masa.

Experiencia del Jugador (Cliente ggLeap)

El botón de ayuda en la pantalla de inicio de ggLeap

El icono de ayuda se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla junto con los otros iconos de nivel del sistema.

Envío de una solicitud

Tocar el botón abre un widget donde los jugadores eligen una razón y escriben su problema. Las razones predeterminadas incluyen Juegos y Otro a menos que se configuren razones personalizadas.

Conversación activa

Una vez que se envía una solicitud, los mensajes del jugador aparecen a la derecha, mientras que las respuestas del personal aparecen a la izquierda.

Un pulso en el botón de ayuda notifica al jugador sobre respuestas no leídas.

Solicitud de retroalimentación

Una vez resuelto, el jugador ve una pantalla de calificación donde puede proporcionar retroalimentación opcional.

Gestión de Empleados (WebAdmin)

La página de Solicitudes de Asistencia

El personal utiliza la interfaz WebAdmin para gestionar la cuadrícula de solicitudes de ayuda en tiempo real.

La página cuenta con pestañas "Abierto" y "Resuelto" y permite la expansión del chat en línea.

Panel de chat en vivo

Expandir una fila revela el historial de chat. Los mensajes del jugador se muestran en gris de superficie, y las respuestas del personal aparecen en azul de WebAdmin.

Widget del Panel

El Widget de Solicitudes de Asistencia ofrece un diseño de lista de tarjetas para el panel. Las solicitudes abiertas incluyen una píldora de conteo amarilla, mientras que los mensajes no leídos se destacan con un círculo rojo en el botón "Abrir chat".

Registro de Auditoría: Registro de Actividades

Cada acción—creada, resuelta, no resuelta, eliminada o configuración actualizada—se registra en el widget del Registro de Actividades del panel con el actor, el objetivo y la marca de tiempo.

Configuración

La sección Asistencia al Usuario en la configuración de ggRock/LEAP Web-admin te permite gestionar cómo los clientes o jugadores solicitan ayuda al personal a través de la interfaz del cliente.

Aquí hay un desglose de la configuración específica resaltada en el cuadro rojo:

Configuración de Alternancia Global

• Solicitudes de asistencia habilitadas: Este es el interruptor maestro. Cuando se activa on (azul), permite que los jugadores envíen solicitudes de ayuda desde sus estaciones al panel de administración.
• Reproducir sonido de notificación: Cuando está habilitado, se reproducirá una alerta de audio en la computadora del administrador cada vez que un usuario envíe una nueva solicitud de asistencia.
• Usar razones personalizadas para solicitudes de asistencia: Habilitar esto te permite definir una lista específica de categorías (como "Audio" o "Red") que los usuarios deben elegir cuando pidan ayuda. Esto ayuda al personal a priorizar y entender el problema antes de llegar a la estación.

Lista de Razones de Asistencia

Esta tabla gestiona las categorías específicas disponibles para el usuario. Definir estas ayuda a organizar tu flujo de trabajo:

• Razones Existentes: Actualmente, tienes categorías como Audio, Gráficos, Red, Teclado y Ratón, Pases de Juego, Tienda, y Juegos.
• Gestión de Razones:
• • Botón Agregar: Haz clic en el botón azul "Agregar" en la esquina superior derecha de esta sección para crear una nueva categoría (por ejemplo, "Comida/Bebida" o "Problema de Hardware").
  • Opciones (Tres Puntos): Los tres puntos verticales en la derecha de cada fila te permiten Editar el nombre de la razón o Eliminar si ya no es necesaria.

Cómo Funciona en la Práctica

Cuando un jugador hace clic en "Solicitar Asistencia" en su pantalla, se le presentará la lista que has creado aquí. Una vez que seleccionen una razón y envíen, una notificación (y sonido, si está habilitado) aparecerá en tu Rastreador de Actividades o Panel para que puedas responder rápidamente.

Permisos y Control de Acceso

Límites y Comportamientos Clave

• Longitud del mensaje: Máximo de 2.048 caracteres por mensaje; el contador se vuelve rojo y el envío se deshabilita si se excede.
• Una Solicitud Abierta: Un jugador debe resolver su solicitud actual antes de abrir otra.
• Paginación Resuelta: Carga 30 solicitudes a la vez a través del desplazamiento infinito.
• Duración del Toast: Los toasts de notificación se cierran automáticamente después de 10 segundos.
• Comportamiento del contador de lecturas: Atómico y monótono; los contadores solo aumentan y no pueden ser "no leídos".
• Caché de Configuración: Los cambios se envían a través de WebSocket para una aplicación instantánea, a pesar de un TTL de caché CDN de 1 hora.

Preguntas Frecuentes

1. ¿Puede un jugador tener más de una solicitud abierta a la vez?

No. Un jugador solo puede tener una solicitud abierta y debe resolverla antes de enviar una nueva.

2. ¿Qué sucede si un jugador se muda a una máquina diferente?

La solicitud permanece abierta y el campo de máquina se actualiza automáticamente; el personal ve tanto la máquina original como la actual.

3. ¿Pueden los empleados ver solicitudes de otros empleados?

Sí. Todos los empleados del centro comparten la misma lista y pueden responder o resolver cualquier solicitud abierta.

4. ¿Hay un límite de longitud de mensaje?

Sí—2.048 caracteres por mensaje.

5. ¿Qué pasa si el jugador nunca deja retroalimentación?

La retroalimentación es opcional; si se omite, la columna de Retroalimentación permanece en blanco.

6. ¿Se puede recuperar una solicitud eliminada?

No. La eliminación—individual o en masa—es permanente y no se puede deshacer.

7. ¿Por qué el widget de chat no aparece en la máquina de un jugador?

Las posibilidades incluyen: la función está deshabilitada en Configuración, no hay razones configuradas o la versión del cliente ggLeap está desactualizada.

8. ¿Cuánto tiempo hasta que un cambio de configuración llegue a todas las máquinas?

Efectivamente instantáneo. Una notificación de WebSocket se transmite a cada máquina en el momento en que se guardan las configuraciones.

Actualizado el: 07/05/2026