用户协助手册
用户援助聊天小部件
用户援助功能允许玩家直接从他们的游戏机请求帮助。中心员工可以实时监控这些请求，通过实时聊天界面进行沟通，并跟踪每次交互的解决情况。
工作原理，从头到尾
从玩家发现问题到最终反馈评分，援助请求遵循结构化的生命周期：
- 玩家提交请求： 在ggLeap客户端上，玩家点击浮动帮助按钮，选择一个原因，并写一条最多 2,048 个字符的消息。
- 员工收到通知： 在WebAdmin中出现一个提示，显示机器名称和消息预览，并伴有可切换的音频铃声。
- 实时聊天回复： 打开请求会展开实时聊天面板；员工和玩家可以根据需要实时发送尽可能多的消息。
- 机器跟踪： 如果玩家在对话过程中更换机器，请求会自动更新以显示原始和当前PC。
- 解决请求： 双方都可以关闭对话；员工从操作菜单中选择"标记为已解决"。
- 玩家反馈： 解决后，玩家可以用👍或👎对体验进行评分，并可选择添加评论。
- 重新打开请求： 员工可以重新访问"已解决"选项卡，如果需要进一步跟进，可以将请求标记为"未解决"。
- 删除： 具有
CanDeleteUserAssistanceRequests权限的员工可以删除单个或批量已解决的请求。
玩家体验 (ggLeap 客户端)
ggLeap 主屏幕上的帮助按钮
帮助图标位于屏幕的右上角，与其他系统级图标一起。
提交请求
点击按钮会打开一个小部件，玩家可以选择原因并输入他们的问题。默认原因包括游戏和其他，除非配置了自定义原因。
活跃对话
请求发送后，玩家的消息显示在右侧，而员工的回复显示在左侧。
帮助按钮上的脉冲通知玩家有未读回复。
反馈提示
解决后，玩家看到一个评分屏幕，可以提供可选反馈。
员工管理 (WebAdmin)
援助请求页面
员工使用WebAdmin界面管理实时帮助请求网格。
该页面具有"打开"和"已解决"选项卡，并允许内联聊天展开。
实时聊天面板
展开一行会显示聊天历史。玩家消息以浅灰色显示，员工回复以WebAdmin蓝色显示。
仪表板小部件
援助请求小部件为仪表板提供卡片列表布局。打开的请求具有黄色计数标签，而未读消息在"打开聊天"按钮上用红色圆圈突出显示。
审计日志：活动日志
每个操作（创建、解决、未解决、删除或配置更新）都记录在仪表板活动日志小部件中，包括执行者、目标和时间戳。
配置
ggRock/LEAP Web-admin 设置中的用户援助部分允许您管理客户或玩家如何通过客户端界面向员工请求帮助。
以下是红框中突出显示的特定设置的细分：
全局切换设置
- 援助请求已启用： 这是主开关。当切换为打开（蓝色）时，它允许玩家从他们的工位向管理员仪表板发送帮助请求。
- 播放通知声音： 启用后，每当用户提交新的援助请求时，管理员的计算机上会播放可听见的警报。
- 为援助请求使用自定义原因： 启用此选项可以让您定义一个特定的类别列表（如"音频"或"网络"），用户在请求帮助时必须从中选择。这有助于员工在到达工位之前优先处理和理解问题。
援助原因列表
此表管理用户可用的特定类别。定义这些有助于组织您的工作流程：
- 现有原因： 目前，您拥有音频、图形、网络、键盘和鼠标、游戏通行证、商店和游戏等类别。
- 管理原因：
- 添加按钮： 点击本节右上角的蓝色"添加"按钮以创建新类别（例如"食物/饮料"或"硬件问题"）。
- 选项（三个点）： 每行右侧的竖省略号允许您编辑原因的名称或删除不再需要的名称。
实践中的工作原理
当玩家在他们的屏幕上点击"请求援助"时，他们将看到您在此处创建的列表。一旦他们选择一个原因并提交，通知（以及启用的声音）将出现在您的活动跟踪器或仪表板中，以便您可以及时做出响应。
权限和访问控制
权限 | 描述 |
任何员工 | 查看请求、回复聊天并标记为已解决或未解决。 |
| 需要删除个别已解决的请求或执行批量删除。 |
关键限制和行为
- 消息长度： 每条消息最多 2,048 个字符；如果超过，计数器会变红，发送按钮被禁用。
- 一个打开的请求： 玩家必须解决当前请求才能打开另一个请求。
- 已解决分页： 通过无限滚动一次加载30个请求。
- 提示持续时间： 通知提示在10秒后自动关闭。
- 已读计数器行为： 原子和单调的；计数器只会增加，不能"未读"。
- 配置缓存： 尽管有1小时的CDN缓存TTL，更改通过WebSocket推送以进行即时应用。
常见问题
1. 玩家能否同时有多个打开的请求？
否。玩家只能有一个打开的请求，必须在提交新请求之前解决它。
2. 如果玩家移动到不同的机器会发生什么？
请求保持打开状态，机器字段自动更新；员工可以看到原始和当前机器。
3. 员工能看到来自其他员工的请求吗？
是的。中心的所有员工共享相同的列表，可以回复或解决任何打开的请求。
4. 是否有消息长度限制？
是的——每条消息2,048个字符。
5. 如果玩家从不留下反馈会怎样？
反馈是可选的；如果跳过，反馈列保持为空。
6. 能否恢复已删除的请求？
否。删除（单个或批量）是永久的，无法撤销。
7. 为什么聊天小部件没有显示在玩家的机器上？
可能包括：该功能在设置中被禁用、没有配置原因或ggLeap客户端版本已过时。
8. 配置更改需要多长时间才能到达所有机器？
实际上是即时的。一旦保存设置，WebSocket通知就会广播到每台机器。
更新于： 07/05/2026
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