Cómo procesar un reembolso

¿Un cliente quiere devolver un artículo? Este artículo cubre todas las formas en que puedes reembolsar una transacción.

Tabla de contenidos

• Rastreador de actividad
• Perfil de usuario
• Estadísticas
• Pedidos del cliente
• Tiempo agregado a través del modo heredado

Rastreador de actividad

1. Haz clic en la pestaña Rastreador de actividad en el panel de la izquierda.

2. Busca el pedido que quieres reembolsar y haz clic en "Transacción" bajo la columna "Detalles".

3. Haz clic en el botón "Reembolsar" en la página del recibo.

4. En la ventana emergente, establece la cantidad de artículos a reembolsar y haz clic en el botón "Reembolsar".

Perfil de usuario

1. En el Panel de control, busca el usuario usando el campo Buscar usuario en la esquina superior derecha de la pantalla.

2. Una vez que hayas ubicado al usuario, haz clic en el icono de puntos suspensivos (tres puntos) y selecciona "Ver perfil" en el menú desplegable.

NOTA:

Alternativamente, si el usuario ha iniciado sesión en una PC, puedes hacer clic en su nombre de usuario desde el Panel de control. Luego selecciona "Ver perfil" en el menú desplegable. Esto se aplica tanto a las vistas Gráfica como de Lista del Panel de control.

3. En la página del perfil del usuario, busca la sección Oferta. Listará todos los GamePass del usuario.

4. Encuentra el GamePass que necesita ser reembolsado y haz clic en el icono de basura en la derecha.

5. Haz clic en el botón "Reembolsar" en la página del recibo.

6. En la ventana emergente, establece la cantidad de GamePass a reembolsar y haz clic en el botón "Reembolsar".

NOTA:

El método de Perfil de usuario solo funciona para reembolsar un GamePass.

Estadísticas

1. Haz clic en la pestaña Estadísticas en el panel de la izquierda.

2. En la página de Estadísticas, puedes usar Ventas o Ingresos para buscar la transacción que necesita ser reembolsada. Solo haz clic en "Ver detalles" para abrir los registros.

NOTA:

Si buscas una transacción más antigua, puedes usar el filtro "Rango personalizado" para abrir los registros estadísticos de una fecha en particular.

3. Tanto Ventas como Ingresos tienen reportes que están organizados por categorías. Quizás necesites revisar los datos para encontrar la transacción.

4. Una vez que hayas ubicado la transacción, haz clic en el icono de puntos suspensivos (tres puntos) en la derecha y haz clic en "Reembolsar" en el menú desplegable.

5. Haz clic en el botón "Reembolsar" en la página del recibo.

6. En la ventana emergente, establece la cantidad de artículos a reembolsar y haz clic en el botón "Reembolsar".

Pedidos del cliente

1. Haz clic en la pestaña Pedidos en el panel de la izquierda.

2. En la página de Pedidos, selecciona Transacciones. Esto abrirá la lista de todas las transacciones completadas y reembolsadas.

3. Una vez que hayas ubicado la transacción, haz clic en el icono de puntos suspensivos (tres puntos) en la derecha y haz clic en "Reembolsar" en el menú desplegable.

4. Haz clic en el botón "Reembolsar" en la página del recibo.

5. En la ventana emergente, establece la cantidad de artículos a reembolsar y haz clic en el botón "Reembolsar".

Tiempo agregado a través del modo heredado

NOTA:

Esto solo se aplicará al tiempo que se agregó usando el modo heredado. El monto del reembolso se basará en el precio establecido en Configuración general en Configuración financiera.

1. En el Panel de control, busca el usuario usando el campo Buscar usuario en la esquina superior derecha de la pantalla.

2. Una vez que hayas ubicado al usuario, haz clic en el icono de puntos suspensivos (tres puntos) y selecciona "Ver perfil" en el menú desplegable.

3. En la página del perfil del usuario, busca la sección Tiempo. Mostrará cuánto tiempo tiene el usuario en su cuenta.

4. Haz clic en el icono de puntos suspensivos (tres puntos) y selecciona "Eliminar tiempo" en el menú desplegable.

5. En la ventana emergente Agregar/Eliminar tiempo, selecciona "Eliminar tiempo" y establece cuánto tiempo necesita ser eliminado/reembolsado.

6. Haz clic en el botón "Eliminar" para completar el proceso de reembolso.

Actualizado el: 10/04/2026